Última actualización
15 de septiembre de 2026.
Revisa tu pedido al recibirlo
Verifica producto, talla, color y estado al recibir o retirar tu compra. Si recibes un artículo distinto al confirmado, con una falla o con una incidencia atribuible al pedido, comunícate con Luna Store lo antes posible para documentar el caso y coordinar una solución.
Cambios por talla, color o preferencia
Las solicitudes se revisan según el estado del producto y la disponibilidad. Para facilitar un cambio, conserva el artículo sin uso, lavado, alteraciones ni daños, con etiquetas y comprobante o número de pedido. La sustitución depende del inventario disponible.
Artículos con restricciones de higiene o condición
Cuando corresponda por la naturaleza del producto, Luna Store puede aplicar restricciones razonables de cambio por higiene o por pérdida de condición de reventa. Estas restricciones no eliminan derechos que resulten obligatorios por defectos, errores de entrega u otras protecciones legales aplicables.
Devoluciones y reembolsos
Si una devolución es aprobada, Luna Store informará el método, los pasos y el tratamiento del pago según las circunstancias del pedido. No envíes productos sin coordinación previa, ya que es necesario identificar el pedido y la solución acordada.
Cómo solicitar ayuda
Ten a mano tu número de pedido, una descripción clara y, si aplica, fotos de la incidencia. Utiliza los canales oficiales en Contacto. Luna Store revisará el caso de buena fe y sin limitar derechos irrenunciables aplicables a consumidores y usuarios.